一、咨询 

医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊（专家号、普通号和名医堂专家）的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。

二、挂号 

挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号。病人在陈述症状和不适时，可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。 

三、候诊 

候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台，同时安排病员到候诊室候诊，分诊护士有序引导病员就诊。 

四、医师接诊

医师认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。 如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

五、交费 

接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处（或分散的收费点）交费。 给病人打印收费凭据及价格清单。 

六、检查和治疗 

病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查，凭治疗单和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。对当天不能提供检查的，为病人进行预约。 

七、发药 

病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。